Question

Une erreur s’est produite, mais on s’en occupe

Forum|Forum|1 year ago
March 8, 2025
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Bonjour,

Lorsque je tente de réviser ma déclaration, j'ai la mention Une erreur s’est produite, mais on s’en occupe . Depuis plus jours que c'est comme ça. J'ai révisé ma déclaration plusieurs fois et tout est conforme. Je ne sais pas quoi faire. Quelqu'un a une solution?

TurboImpôt En ligne De luxe

P

Pierre Yves Turcotte

J'ai aussi cette erreur depuis quelques jours.

T

tianolet

moi aussi même erreur , on s'en occupe ben oui comment ?

G

Goiou

J'ai reçu un courriel de TurboTax suport le jeudi 20 mars 2025 disant qu'une mise à jour du logiciel avait été faite et que ça règlerait ce problème mais ..... le même message d'erreur apparaît toujours. On me demande de réviser à nouveau et le message "une erreur s'est produite, on s'en occupe... " apparaît. J'ai aussi fait toutes les choses recommandées ici mais sans succès.

Bonjour Andrée

Je ne suis pas un expert mais j'utilise Impôt expert depuis plusieurs années. Mon appréciation est qu'il tente d'améliorer à chaque année mais ignore le fait que les clients ordinaires (non pas les préparateurs) utilisent ce logiciel une fois par année. Cela fait en sorte que lorsqu'il se produit ce type d'erreur causé par un bug de leur logiciel, il devrait accompagné plus étroitement leurs clients en elur donnant le moyen de communiquer plus directement avec un responsable. Il se fie sur la générosité des membres utilisateurs (forum) pour régler les problèmes. C'est désolant.

À chaque année, j'éprouve des difficultés à utiliser le logiciel et je réussis tant bien que mal (parfois avec l'aide de la communauté des utilisateurs) à contouner certaines situations problématiques. Désolé de ne pas être en mesure de vous aider.

J

Jean Tessier

J'ai aussi cette réponse depuis une semaine!!!

A

Andrée111

J'ai le même message d'erreur lorsque je veux RÉVISER. Pas moyen de transmettre ou même d'imprimer sans faire Réviser.

T

TurboImpotVeronique

@Andrée111 Cette issue est connue de nos services et une investigation est présentement en cours.

Nous vous suggérons d'essayer les différentes étapes suivantes:

changer de navigateur (Chrome ou Edge sont préférable)
effacer l'historique de navigation (clear cache/cookies)
ne jamais avoir plus qu'une fenêtre ou onglet connecté à votre compte
lorsque vous recevez ce message, faire un rafraîchissement de la page

Ces étapes ont permis à certains de nos utilisateurs de résoudre ce problème.

Merci de choisir TurboImpôt.

F

FrancisGauthier1

J'ai essayé un ordi complètement différent (avec Chrome à jour) alors c'est probablement autre chose que les cookies

Au sujet de ne pas avoir plusieurs fenêtre ouvertes en même temps, le logiciel l'empêche, ce qui est ridicule. Cette restriction fait en sorte que c'est l'enfer pour gérer les transferts de frais de scolarité entre le rapport d'un enfant et celui d'un parent. En 2025 et j'ai besoin d'une capture d'écran et d'une caclculatrice? wow...

J'ai quand même essayé le enlever les cookies et le rafraichissement de page. Sans succès.

Basé sur ce que j'ai lu sur le thread, j'ai essayé d'enlever le transfert de dons entre conjoints. Ça ne marche pas non plus.

Est-ce qu'il y a date cible pour réparer le système? Nous avons besoin de l'argent des retours d'impôt. C'est pour ça que j'ai fait mes déclarations rapidement et pour ça que j'ai choisi Turbo Impôt.