Bonjour Laurie, il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne pourriez pas utiliser le service ImpôtNet. Il est difficile de répondre à votre question sans avoir plus d'information sur votre situation et/ou le message d'erreur que vous avez.
Si aucune de ces situations ne s'appliquent à vous, je vous suggère de joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran, pour corriger la situation.